擦亮窗口优服务 不负百姓勇担当
四川省自贡市沿滩区人民检察院第三检察部作为落实“以人民为中心”发展思想而打造的检察服务新产品、服务群众新窗口，整合原案管、控申、法律政策研究、刑事执行检察等检察职能，涵盖检察机关所有服务功能，形成集检察服务、检务公开、监督评议、检察宣传等功能与一体的对外综合性服务平台。
作为检察机关联系基层群众的窗口部门，这个年轻的团队坚定站稳人民立场，坚持把人民赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应、满意不满意作为衡量检察服务工作成败的根本标准，努力为群众提供“一条龙”、“一站式”检察服务，受到社会各界一致好评。该部门提出的服务民营经济“六步工作法”被四川省人民检察院党组书记、检察长冯键在《检察日报》上进行大检察官推荐，创新检察服务中心五+运行机制，助力高分通过“全国文明接待室”初审，先后荣获“2018-2019年度省级青年文明号”“全省检察机关文明接待室”“市级巾帼文明岗”“全市检察机关三等功集体”“全区三八红旗集体”等荣誉称号，涌现出了“四川好人”“自贡市县域经济发展先进个人”“全市检察机关三等功个人”等一批先进个人。干警自编自演的微视频《青春不负检察蓝》荣获全省政法系统优秀“微党课”、第四届平安中国看四川“三微”大赛优秀微视频。
一、服务给力，高起点建好接待大厅。一是做好流程梳理。对检察服务中心涵盖的控告申诉、国家赔偿、法律咨询、案件信息公开等十三项具体事项流程和服务要求进行归类梳理，按照流程设计科学、群众办事便利、服务效率提升的思路，将投资300余万元、建筑面积600平方米的实体大厅分为群众接待中心和案件管理中心，设置8个服务窗口，按照“一窗一标准”，制定8大类32项工作标准在大厅滚动布告，接受群众监督，让服务对象心中有底，让窗口服务科学高效；二是做好短板补齐。通过“内学尖兵，外学榜样”，进一步提升服务水平。对内，邀请全省案管业务标兵、控申办案能手为窗口队伍传授经验，并通过窗口轮训的方式组织干警到服务大厅窗口体验学习。对外，积极联系全市最佳文明服务窗口自贡市政务中心、自贡市住房公积金中心结成友好共进单位，分管领导带领干警走出去看标杆、找差距、学技能，着力吸取优秀经验，补齐服务短板。目前，已组织60余人次前往各兄弟单位参观学习。三是做好细节再造。为把优质服务落实到细节，实体大厅在提供填写样本和纸质表格资料，印制发放办事指南，设置饮水机、桌椅等便民设施，提供电脑自助查询和在线咨询服务的基础上，增设志愿服务窗口，成立沿滩检察院“青年志愿队”，开展延时服务、预约服务、领办服务、代办服务，把优质服务落实到细节，把细节落实到日常服务。
二、履职尽力，高质量服务民营经济。一是从“单线服务”向“多线服务”转变，让民营经济享受高质量发展的政策红利。以创建服务民营企业法治示范区为契机，运用检察机关在民营经济法律服务方面的基础性数据，向党委政府建言献策，推动出台了《关于自贡市沿滩区民营经济法律服务实施意见》《沿滩区服务民营经济联席会议制度》。组织联席会成员单位开展“一企一策一专班”联户进企活动，帮助企业解决物资紧缺、用工困难、周转不灵等实际问题20余件。二是从“单一打击”向“综合保护”转变，让企业家提振高质量发展的信心决心。组建“盐之沿卫”涉企服务团队，深入8家企业开展法治体检，帮助梳理企业风险点，形成“体检报告”； 办理甘某等5人非法制造注册商标标识案时，针对企业管理漏洞提出切实可行的措施建议，帮助企业补漏建制增强竞争力，该案被评为四川省检察机关知识产权保护典型案例。三是从“专项治理”向“系统治理”转变，让民营企业构建高质量发展的合规体系。联合区委组织部出台《沿滩区机关干部、两新组织从业者“双向互派”工作方案》，率先选派优秀检察干警到辖区工程检测行业协会担任党组织第一书记，邀请协会人员到民营经济法律服务工作站任职，通过大调研走访、曝光案例等多种手段，促使出台工程检测行业服务标准，规范行业成员经营行为。
三、科技助力，高要求推进智慧检务。一是全动态智慧管理。以统一业务应用系统为载体，以信访人作为数据归集点，收集信访人的基本信息、信访风险等级标识、历史信访记录、历次信访诉求、主要案件信息及法律文书、历次信访处置情况、接访录像资料等，全面覆盖所有来访数据，有助于接访人员第一时间了解信访人的意图和诉求，更好地开展信访处置。接访人员处置后，将处置的有关信息（笔录、图片、工作记录等）录入系统，从而形成一次完整的信访记录，并建立了咨询类、诉求类、问题类三大电子台账，并通过每周一“对账”,每月一“核账”，每季度一“分析”，形成了全方位、多层次、系统性的信访台账金字塔，确保工作谋划在前、心中有数，通过大数据为检察工作提供便利。二是全方位智慧服务。将传统接待群众来访的方式与现代信息科技手段相结合,充分利用信息科技快捷、方便的特点,建立信、访、网、电和远程视频接访“五位一体”信访平台。出台《关于新媒体下的信访工作流程》，网上接访100余人次，办理网上申办业务20余件，收集各类线索15件，回复率达100%。同时充分利用信访大数据，加强对两轮摩托车引发危险驾驶案、精神病患者伤人等影响基层稳定的新情况、新问题的研判,撰写调研报告4篇，提出对策建议12条，撰写的《精神病患者杀人伤人频发亟需家庭社会加强监管》被省检察院转发，有力提升检察机关司法办案综合效果；三是全领域智慧支撑。引入全视角监控系统，在日常监控功能基础上，该系统可在紧急情况下快速获取检察服务中心动态图像信号，为安保人员及时决策提供辅助，全方位保障办事群众的人身、财产安全。同时，上级院可通过此系统对中心安检区、办公区进行全方位实时监控，有效实现两级院数据信息共享。构建网络信息共享平台，与区政法委、区法院、区公安分局、区环保局等部门实现犯罪风险点、污染环境隐患等信息互通，排查出环境污染隐患60余个，向相关行政部门发出检察建议50余件，整改率100%。
四、宣传增力，高标准强化品牌效应。一是讲好检察发展新故事。发挥检察文化优势，联合区乡村文化艺术家协会开展农民版画大赛，以版画的形式全面宣传检察服务中心工作成果，收集作品30余件，2件作品荣获全省检察机关书画摄影比赛一等奖、二等奖;二是讲好检察队伍新故事。建立志愿服务队，为凉山州彝族贫困儿童送去百余件冬衣和玩具、书籍、成长钙等物资，并邀请彝族小朋友前来中心参与法治教育，感受检察温暖，续写民族情谊；干警刘晓东荣登“四川好人榜”，张羽被评为全区文明家庭；三是讲好检察办案新故事。用心用情搭建起检察工作和人民群众的“连心桥”，将救助失管未成年人真实案列改编创作的微电影《回家》，荣获全国检察机关首届“新时代·新检察·新影像”检察视频作品大赛优秀奖，第二届平安中国看四川“三微”大赛优秀微电影；创作的剧本《救助》《关键证据》等作品荣获第三届平安中国看四川“三微”大赛优秀原创剧本。
悠悠万事,民生为大。作为检察机关打通服务群众“最后一公里”的最前沿，该部门将继续把司法为民、司法暖民、人民至上的价值追求落实在一个个案件中、一件件实事中,体现在每一个检察足迹里,历久弥新。